1、售后效劳人员必须统一着装，并且衣着整齐，仪容仪表庄重整洁，注重个人形象。
2、与用户相同或交流时，应使用标准的礼貌用语，尊重用户，对用户文明热情，老实、谦虚。
3、通讯工具随时包管流通。接听用户电话应语气委婉，耐心细致，不急不躁，不得拒接事情电话。
4、允许用户的事情要信守允许，不得弄虚作假，做到老实守信。
5、严格凭据与用户约定的时间上门效劳，不得无故拖延。如遇特殊情况，需提前与用户协商，取得用户谅解。
6、接到用户电话后回复用户要言简意赅，准确明了，不得搪塞用户或不卖力任的推诿。
7、必须认真核对用户信息，对持有疑议的信息必须核实，确保信息真实可靠。
8、在效劳现场要详细了解故障现象，并做好准确纪录，认真剖析、诊断故障爆发的原因。增强与用户的相同，了解客户的真正需求，以便提高产品的质量, 完善产品的功效。
9、认真执行售后效劳治理的相关划定，真实规范填写售后效劳报告单或调试单，反响回公司的售后效劳报告单或调试单各栏必须填写完整清楚，客观准确的反应维修以及更换配件情况。
10、在售后效劳中若需领用更换零配件，特别是价值较高的零配件，售后效劳人员必须在用户现场剖析查明零配件更换的原因，如实填写零配件领用申请表。更换下来的零配件需交旧的按划定实时寄回。
11、售后效劳人员在抵达用户处调试机床时，首先检查附件是否齐全、机床有无锈蚀、损坏等，在确认到货机床无问题后再行通电试车。
12、在保修期内的机床重要配件泛起问题需供方到现场维修时，售后效劳人员必须同时加入，会同供货方维修人员剖析、确定责任，做好纪录，并将信息实时反响回公司。
13、在处理好报修故障的同时，应对机床进行一次全面检查，消除其它故障隐患。
14、当遇到暂时解决不了的问题时，应耐心向用户解释清楚，并接纳拍照、摄像及书面报告等形式，实时将相关情况汇报给所在处的领导或售后效劳部，以便相关部分组织研究解决计划。
15、不得以任何形式向用户索要或接受小费、礼品，不得接受可能影响正常事情的吃请，不得私自向用户出售零部件，不得私自收取保外机床的维修用度，不得有意或无意贬低公司的声誉。守旧公司秘密，维护公司和用户的利益。
16、听从领导，听从指挥，遵守纪律，对临时安排的事情，积极接受并认真努力的完成。做好每月的事情小结，客观总结一个月的事情。
17、违反以上规范或被用户投诉，凭据情节轻重给予每次 100～1000 元的处分。情节严重或对公司经济利益声誉造成较大损失或影响，按公司有关制度划定严肃处理。
18、本行为规范由销售公司及公司质量治理委员会检覆按核。